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网购大件商品 买来易想退难

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现在,网购已成为已足人们平时所需的主要渠道。本报记者 杨登峰 摄现在,网购已成为已足人们平时所需的主要渠道。本报记者 杨登峰 摄

  来源 工人日报

  记者 杨召奎

  浏览挑示

现在,网购的便利被许众人认可,从生活日用品到家电、装修等大件商品,网购平台无所不有。然而在享福便利的同时,有些消耗者也遇到了退换货的麻烦。由于运输成本的增补,望似比实体店益处不少的商品,一旦遇到退换货,有些商品运费比商品本身的价格还要贵。面对腾贵的运费,营业两边都不情愿被“割肉”。

  那么,网购大件商品高价运费该由谁来承担呢?有行家提出平台和商家主动为消耗者挑供运费险,以避免大件商品引发的退货运费纠纷。

  “双11”大促已经以前一周众,“退货”成为炎门话题,一些网友甚至调侃本身“尾款人”变“退款人”。

  随着网购“7日无理由退货”的落实,退货已经不再是难事。不过,一些网购大件商品的消耗者却遇到另一件麻烦事:固然能够退货,但是退货运费却很高,有的时候运费比商品价格还要贵。

  马桶安设不同适,退货需250元运费

  家住北京市向阳区的张女士近来就遇到了这一题目。今年“双11”期间,张女士花了3000众元在某电商平台买了一个智能马桶,本想着智能马桶有添炎功能,冬天用正正当。没想到,在安设环节,安设师傅到她家测水压时却指出,她家的水压达不到请求,没法安设这栽无水箱智能马桶,只能换一个带水箱的智能马桶。

  “吾当初买的时候,觉得带水箱的智能马桶往往兴,因而才买的这栽无水箱智能马桶。可是吾购买的时候,在页面上也异国望到有水压请求啊。”张女士说。

  于是张女士就相关平台商家进走换货,但是商家却外示,倘若非质量因为退换货,必要张女士自走承担商品璧还的运费。由于张女士那时并异国购买运费险,她算了一下,这个智能马桶重约50公斤,倘若从北京运到广州,必要近250元运费。

  但在张女士望来,这个运费不该该由她来出,由于这么主要的新闻,她在购买马桶的页面首页并未望到商家隐微挑示。直到展现这个题目之后,她才在商品“细目”一栏最下面望到“为了避免不消要的退货,请先对水压水量进走测量”这一挑醒。

  “倘若这个挑醒在首页隐微挑示,吾肯定要先测一下的。现在延宕吾们行使不说,还要承担这么众运费。”张女士说。

  此后,通过张女士与商家众次交涉,商家才最后批准由其承担运费。

  1000元的瓷砖,来回运费1200元

  近日,家住北京市昌平区的王老师在某电商平台上购买了一些仿古瓷砖,用于家庭装修。

  “这个形式的瓷砖,在实体店买差不众要2000众元,吾那时觉得比实体店益处许众,样子很稀奇,因而就买了。”王老师说,他统统买了40众块瓷砖,花了约1000元,另外本身承担了600元运费。

  “但是到货后,装修的师傅说吾买的这个瓷砖坦平度不足,铺不屈,没法用。”王老师通知记者,于是他相关卖家退货。卖家说能够退货,但是运费自夸。

  “这些瓷砖统统才1000元众一点,可要是退货的话,来回运费就要1200元,比商品本身还贵,倘若不退,留着也没用,亏损就更大。于是吾就找平台客服投诉,想着用质量不同格让卖家补偿。谁知卖家竟拿出一个质检通知,说坦平度在偏差周围以内,平台客服末了驳回了吾的投诉。”王老师说。

  最后王老师屏舍了退货,由于太不满,也想给其他买家挑个醒,王老师在平台上商品评价一栏发了差评,并以图佐证。谁知当天夜晚接到卖家电话,让他把差评撤了,就给返150元红包。但被王老师拒绝。

  质量题目难鉴定,运费险谁买单

  针对大件商品退货运费题目,浙江省消保委相关负责人对记者外示,在消耗者未购运费险,卖家也未赠运费险的情况下,若鉴定卖家义务(如商品存在质量题目等),来回运费都必要由卖家承担。若是买家义务(如不爱、不同适等),则必要买家来承担退货运费。

  不过,记者在采访中也发现,正如王老师所遭遇的那样,在现实中也存在质量题目难鉴定的题目。

  按照《消耗者权好珍惜法》第二十三条第三款规定,经营者挑供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消耗者自批准商品或者服务之日首六个月内发现弱点、发生争议的,由经营者承担相关弱点的举证义务。

  但中消协律师团律师李斌对记者外示,由于法律异国清晰规定经营者挑供证据的手段是由产品售后修缮部分或厂方技术部分出具检测通知,照样由经营者送至法定检测机构检测,导致商家行使本身的检测线在“自说自话”,使消耗者在维权时处于被动地位。“以王老师为例,卖家拿出了一个质检通知说商品质量相符格,王老师要想表明不同适,还得找检测机构鉴定,就比较麻烦。”

  为此,李斌提出,消耗者在购买大件商品时,必定要仔细望商品介绍以及消耗者评价新闻或者购买运费险等。同时提出平台和商家主动为消耗者挑供运费险,以避免大件商品引发的退货运费纠纷。

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